Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует использование Telegram-бота для заказа такси (далее — «Бот») физическими лицами — как Водителями, так и Клиентами (далее — «Пользователи»).

Используя Бот, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и безоговорочно принимаете все условия настоящего Соглашения. Если вы не согласны с каким-либо из условий — вы не имеете права использовать Бот.

1. Общие положения

1.1. Бот предназначен для:

  • Клиентов — для поиска, бронирования и оплаты поездок на такси;
  • Водителей — для получения заказов, взаимодействия с пассажирами и управления рабочим графиком.

1.2. Использование Бота возможно только при наличии аккаунта в Telegram и прохождении верификации.

1.3. Оператор оставляет за собой право изменять настоящее Соглашение в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации в Боте или на официальном канале/сайте Оператора. Продолжение использования Бота после внесения изменений означает ваше согласие с новой редакцией.

2. Условия для Клиентов (пассажиров)

2.1. Права и обязанности Клиента

Клиент обязуется:

  • Указывать достоверные данные при оформлении заказа (место подачи, пункт назначения, контактный номер и др.);
  • Своевременно выходить к автомобилю после подтверждения заказа;
  • Соблюдать правила поведения в салоне автомобиля (не курить, не загрязнять салон, не вести себя агрессивно);
  • Оплачивать поездку в полном объёме в соответствии с тарифом;
  • Не использовать Бот для заказов с мошенническими целями (например, ложные вызовы, манипуляции с оплатой и т.п.).

Клиент имеет право:

  • Отменить заказ до его подтверждения Водителем без штрафа;
  • Оценивать качество поездки и оставлять обратную связь;
  • Обращаться в службу поддержки при возникновении спорных ситуаций.

2.2. Оплата и тарифы

  • Стоимость поездки рассчитывается автоматически на основе расстояния, времени в пути и выбранного тарифа.
  • Оплата может производиться наличными или онлайн.
  • В случае технической ошибки в расчёте стоимости Оператор оставляет за собой право скорректировать сумму с уведомлением Клиента.

2.3. Ответственность Клиента

Клиент несёт ответственность за:

  • Ущерб, нанесённый автомобилю или имуществу Водителя по его вине;
  • Ложные заказы, приведшие к простою Водителя;
  • Нарушение общественного порядка или законодательства во время поездки.

3. Условия для Водителей

3.1. Права и обязанности Водителя

Водитель обязуется:

  • Иметь действующие: водительское удостоверение категории «B», разрешение на осуществление таксомоторной деятельности, полис ОСАГО и исправное транспортное средство;
  • Предоставлять точные и актуальные данные при регистрации и в процессе работы;
  • Соблюдать ПДД, правила перевозки пассажиров и требования безопасности;
  • Поддерживать чистоту и порядок в салоне;
  • Вежливо и профессионально взаимодействовать с Клиентами;
  • Не отменять подтверждённые заказы без уважительной причины.

Водитель имеет право:

  • Отказаться от заказа до его подтверждения;
  • Получать заказы в соответствии с алгоритмом распределения Бота;
  • Обращаться в поддержку для решения технических или организационных вопросов.

3.2. Ответственность Водителя

Водитель несёт полную ответственность за:

  • Безопасность Клиента и сохранность его имущества;
  • Своевременное и корректное выполнение заказа;
  • Любые правонарушения, совершённые в процессе перевозки.

4. Конфиденциальность и обработка персональных данных

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей (ФИО, номер телефона, геолокация, история поездок и др.) исключительно в целях:

  • Оказания услуг такси;
  • Обеспечения безопасности;
  • Улучшения качества сервиса;
  • Выполнения требований законодательства.

4.2. Персональные данные не передаются третьим лицам, кроме случаев:

  • Требуемых по закону;
  • Необходимых для взаимодействия с платёжными системами или партнёрскими таксопарками (с согласия Пользователя).

4.3. Пользователи вправе запросить удаление своих данных в соответствии с действующим законодательством (например, по GDPR или ФЗ-152 в РФ).

5. Отказ от ответственности

5.1. Оператор не несёт ответственности за:

  • Убытки, вызванные недостоверной информацией, предоставленной Пользователем;
  • Действия или бездействие Водителя или Клиента;
  • Технические сбои в работе Telegram, интернета или сторонних сервисов;
  • Задержки, отмены или иные нарушения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами.

5.2. Бот является инструментом связи между Клиентом и Водителем. Оператор не является перевозчиком и не несёт ответственности за качество самой перевозки, если иное не предусмотрено законом.

6. Прекращение использования

6.1. Оператор вправе заблокировать аккаунт Пользователя без предварительного уведомления в случае:

  • Многократных нарушений Соглашения;
  • Жалоб от других Пользователей;
  • Мошеннических действий;
  • Предоставления ложных данных.

6.2. Пользователь может в любое время прекратить использование Бота, удалив его или написав в поддержку.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

7.2. Все споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Оператора.

7.3. Ничто в настоящем Соглашении не создаёт трудовых, агентских или партнёрских отношений между Пользователем и Оператором. Все Пользователи действуют самостоятельно и на свой риск.

Подтверждая использование Telegram-бота, вы выражаете полное согласие с условиями настоящего Пользовательского соглашения.